Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2025

Bienvenido a Contalo. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

1. Definiciones

Para los efectos de estos términos y condiciones, se entenderá por:

• "Contalo" o "nosotros": Se refiere a la empresa proveedora de servicios de facturación electrónica y contabilidad electrónica.
• "Usuario" o "Cliente": Persona física o moral que utiliza nuestros servicios.
• "Servicios": Todos los servicios ofrecidos por Contalo, incluyendo pero no limitado a facturación electrónica CFDI, contabilidad electrónica, auditoría y servicios fiscales.
• "Sistema": La plataforma digital proporcionada por Contalo para el acceso y uso de los servicios.
• "CFDI": Comprobante Fiscal Digital por Internet, conforme a la normatividad del SAT.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta estar sujeto a estos términos y condiciones, así como a todas las leyes y regulaciones aplicables en México. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3. Servicios Ofrecidos

Contalo ofrece los siguientes servicios:

• Emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI)
• Servicios de contabilidad electrónica
• Servicios de auditoría
• Servicios fiscales y asesoría
• Venta de paquetes de folios fiscales
• Otros servicios relacionados con la facturación y contabilidad electrónica

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1. Requisitos para el Registro

Para utilizar nuestros servicios, el usuario debe:

• Proporcionar información veraz, precisa y completa
• Ser mayor de edad o contar con representación legal
• Contar con RFC válido y vigente
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

4.2. Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de:

• Mantener la seguridad de su cuenta y contraseña
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Proporcionar información actualizada y veraz

5. Uso del Servicio

5.1. Uso Permitido

El usuario se compromete a utilizar nuestros servicios únicamente para fines legales y de conformidad con la normatividad fiscal mexicana vigente.

5.2. Uso Prohibido

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema
• Interferir con el funcionamiento del sistema
• Reproducir, copiar o distribuir el contenido sin autorización
• Realizar ingeniería inversa del software
• Emitir comprobantes fiscales falsos o con información incorrecta

6. Pagos y Facturación

6.1. Precios

Los precios de nuestros servicios están indicados en pesos mexicanos (MXN) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios incluyen IVA cuando corresponda.

6.2. Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencias bancarias
• Pago mediante WhatsApp
• Otros métodos que se indiquen en el sitio

6.3. Política de Reembolsos

Los reembolsos se evaluarán caso por caso. En general:

• Los paquetes de folios adquiridos no son reembolsables una vez activados
• Los servicios mensuales pueden cancelarse sin penalización con 30 días de anticipación
• Cualquier solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra

7. Cumplimiento Fiscal

7.1. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Emitir comprobantes fiscales conforme a la normatividad del SAT
• Mantener la información fiscal actualizada
• Cumplir con todas las obligaciones fiscales aplicables
• Conservar los comprobantes fiscales según la legislación vigente

7.2. Responsabilidad de Contalo

Contalo se compromete a:

• Proporcionar servicios conforme a la normatividad fiscal vigente
• Mantener la seguridad y confidencialidad de la información
• Proporcionar soporte técnico adecuado

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, software y código fuente, es propiedad de Contalo o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales.

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos términos y condiciones. Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta el procesamiento de sus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Disponibilidad del Servicio

Contalo se esfuerza por mantener el servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos que el servicio esté disponible de manera ininterrumpida y puede estar sujeto a mantenimiento programado o no programado.

10.2. Limitaciones

Contalo no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de datos debido a fallas técnicas
• Uso indebido del servicio por parte del usuario
• Problemas derivados de la conectividad a internet del usuario
• Cambios en la normatividad fiscal que afecten el uso del servicio

11. Modificaciones del Servicio

Contalo se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los usuarios con al menos 30 días de anticipación.

12. Terminación

12.1. Terminación por el Usuario

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento mediante el panel de control o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.

12.2. Terminación por Contalo

Contalo se reserva el derecho de suspender o terminar la cuenta del usuario en caso de:

• Violación de estos términos y condiciones
• Uso fraudulento o ilegal del servicio
• Incumplimiento en los pagos
• Cualquier otra razón que Contalo considere apropiada

13. Resolución de Controversias

Cualquier controversia derivada de estos términos y condiciones se resolverá mediante:

1. Negociación directa entre las partes
2. Mediación ante un mediador designado de común acuerdo
3. Arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México
4. Jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México

14. Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.

15. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o queja relacionada con estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de:

• Email: servicioscontalo@gmail.com
• Teléfono: 81 1999 2424 | 81 2860 4189
• WhatsApp: 81 1999 2424 | 81 2860 4189
• Sitio web: www.contalo.com.mx

16. Disposiciones Generales

16.1. Integridad del Acuerdo

Estos términos y condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Contalo respecto al uso del servicio.

16.2. Modificaciones

Contalo se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en el sitio web. El uso continuado del servicio después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

16.3. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.4. Renuncia

El hecho de que Contalo no ejerza algún derecho o disposición de estos términos y condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.